To Coaching είναι μια διαδικασία συνεργασίας (partnering) ανάμεσα στον coach και τον coachee. O ρόλος του coach είναι να βοηθήσει τον πελάτη του (εταιρεία ή στελέχος)  να διαγνώσει και να επιλύσει ο ίδιος τα προβλήματα του. Να τον βοηθήσει να θέσει τους δικούς του στόχους του δουλεύντας συνεργατικά πάνω σε ένα συγκεκριμένα πλάνο δράσης.
Τα τρία επίπεδα του coaching πάνω στα οποία δουλεύουμε τα οποία αλληλεπιδρούν μεταξύ τους είναι τα παρακάτω (Weiss, 2004).

1. Doing: What? Ποιοί είναι οι στόχοι που θα ορίσουμε; Σε αυτό το επίπεδο κατασκευάζουμε το όραμα μας. Που θέλουμε να φτάσουμε, τι θέλουμε να πετύχουμε. Είτε έχουμε να κάνουμε με προσωπικούς-επαγγελματικούς στόχους είτε με το όραμα μιας εταιρείας, ο στόχος πρέπει να είναι ξεκάθαρος και μετρήσιμος . Σε κάθε συνεδρία θέτουμε στόχους που μπορούμε να τους παρακολουθούμε και να τους αξιολογούμε.

2. Learning: How? Πώς θα επιτύχουμε τους στόχους μας; Στο επίπεδο αυτό θέτουμε και υλοποιούμε τα βήματα της δράσης του πελάτη.

3. Being and becoming: Who? Η εστίαση στο ποιός είμαι και ποιός θέλω να γίνω όταν υλοποιήσω τους στόχους μου. Ο coach βοηθάει τον coachee του να γνωρίσει τον εαυτό του και την παρούσα κατάσταση που βιώνει. Να εξερευνήσει τις αρχές και τα πιστεύω του. Αυτά που μας κρατούν πίσω και αυτά που μας πηγαίνουν μπροστά. Το coaching δεν είναι μία διαδικασία μόνο για να πετυχουμε στόχους αλλά να το καταφέρουμε μέσα από τη συνειδητή αλλαγή .

Το WHO είναι εξίσου σημαντικό με το WHAT.